Правила рассмотрения жалоб и апелляций
При возникновении спорных вопросов в случае несогласия заявителя с результатами сертификации, испытаний или инспекционного контроля, заявитель имеет право направить в ОС жалобу, обращение, претензию, аппеляцию.
Жалоба, обращение, претензия, аппеляция подается в письменной форме и подписывается заявителем. Апелляция может направляться по почте, электронной почте, факсу или вручается лично.
Жалобы, обращения, претензии, аппеляции и спорные вопросы, возникающие в результате деятельности ОС, подлежат рассмотрению Апелляционной комиссией (Координационным советом). В состав Апелляционной комиссии (Координационного совета) включаются квалифицированные специалисты ОС, а также могут быть включены другие специалисты, в том числе из сторонних организаций, не заинтересованные в результатах подтверждения соответствия.
Жалоба, обращение, претензия, аппеляция направляется на рассмотрение, дальше определяется лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению. Полученная жалоба или апелляция подлежит подтверждению отношения к деятельности ОС за которую он несёт ответственность и если подтверждается, принимается к рассмотрению.
Жалоба, обращение, претензия, апелляция должны быть мотивированными, с указанием причин и обоснований несогласия с принятым решением (совершенным действием) и с приложением документов, подтверждающих обоснованность жалобы (претензии, апелляции).
Подготовка включает в себя получение информации и подготовку предложений по проведению необходимых мероприятий для заседания Апелляционной комиссии (Координационного совета).
По завершению подготовки назначается дата рассмотрения апелляции Апелляционной комиссией (Координационным советом), с обязательным привлечением представителя Заявителя. ОС (лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению) уведомляет Заявителя о дате рассмотрения апелляции не менее, чем за 3 дня до даты рассмотрения апелляции.
Комиссия рассматривает жалобу (обращение, претензию, апелляцию) и даёт ответы на них, в течение 10 рабочих дней с даты ее поступления.
Результаты рассмотрения, а также предпринятые действия документально оформляются в виде акта в произвольной форме.
Решение по апелляции направляется заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.
В случае неудовлетворенности принятым ОС решением заявитель вправе обратиться с апелляцией в вышестоящий орган в установленном в порядке, а далее в суд в соответствии с действующим законодательством.