Правила рассмотрения жалоб и апелляций
При возникновении спорных вопросов в случае несогласия заявителя с результатами сертификации, испытаний или инспекционного контроля, заявитель имеет право направить в ОС жалобу, претензию, апелляцию (далее – апелляцию).
Апелляция подается в письменной форме и подписывается заявителем. Апелляция может направляться по почте, электронной почте, факсу или вручается лично.
Апелляции и спорные вопросы, возникающие в результате деятельности ОС, подлежат рассмотрению Апелляционной комиссией (Координационным советом), состав которой назначается распоряжением руководителя ОС по каждому факту отдельно. В состав Апелляционной комиссии (Координационного совета) включаются квалифицированные специалисты ОС, а также могут быть включены другие специалисты, в том числе из сторонних организаций, не заинтересованные в результатах подтверждения соответствия.
Апелляция направляется на рассмотрение заместителю руководителя ОС, который определяет лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению.
Подготовка включает в себя получение информации и подготовку предложений по проведению необходимых мероприятий для заседания Апелляционной комиссии (Координационного совета).
По завершению подготовки руководитель ОС своим распоряжением назначает дату рассмотрения апелляции Апелляционной комиссией (Координационным советом), с участием заместителя руководителя ОС и обязательным привлечением представителя Заявителя. ОС (лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению) уведомляет Заявителя о дате рассмотрения апелляции не менее, чем за 3 дня до даты рассмотрения апелляции.
Срок вынесения решения Апелляционной комиссии (Координационного совета) не должен превышать 30 (тридцати) дней после ее назначения (если не требуется дополнительных проверок).
Результаты рассмотрения апелляций, а также предпринятые действия документально оформляются в виде акта в произвольной форме.
Решение по апелляции направляется заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.
В случае неудовлетворенности принятым ОС решением заявитель вправе обратиться с апелляцией в вышестоящий орган в установленном в порядке, а далее в суд в соответствии с действующим законодательством.